關於歐易賬戶被風控的處理方法

平臺限制觸發平臺風控規則的場景

1. 賬戶安全項修改

在用戶中心修改安全設置（包括修改登錄密碼、更換綁定手機號或郵箱、更新通行密鑰或身份驗證應用）後，賬戶將觸發 24 小時的提幣及 C2C 賣幣限制，該限制將在 24 小時後自動解除。

2. C2C 交易相關

• 訂單取消次數限制：平臺會統計您的取消次數，若您在 C2C 交易中當日取消訂單達到上限，系統將會限制您的買幣功能，限制時間從 15 分鐘到 24 小時不等，當日晚24點清零。詳情請見：當天多次取消訂單會有什麼後果。

• 訂單糾紛：因在 C2C 交易中對方多付款或對方錯放幣，導致賬戶意外受益時，會被系統臨時限制部分功能。您可自行與對方協商處理或聯繫客服，完成糾紛處理後，即可恢復賬戶功能。

3. 平臺風控

為維護平臺生態安全與合規運營，平臺已建立基於風險的多層次控制系統，並對賬戶活動進行持續的安全監測與風險評估。平臺秉持嚴格的風控標準，以保障系統安全與合規運行。同時，為確保審核結果的準確與公正，平臺將對相關賬戶信息進行全面複覈。

審核時間取決於限制原因、所需核實的信息及案件複雜程度。請優先查看 App、註冊郵箱或工單中心中的最新通知；如平臺需要您補充材料，請按提示提交完整、清晰且有效的資料。

4. 司法限制

• 為創建合規、安全的交易環境，平臺積極配合不同的國家、地區執法機關的執法協助申請。在收到執法機關的凍結請求後，平臺將會根據執法機關的要求對賬號的部分或全部功能進行限制以及資產凍結。若執法機關允許，平臺會提供執法機關的聯繫方式，建議您積極配合執法機關的調查，以便及時解凍您的賬戶。若平臺收到執法機關的解凍請求，平臺將第一時間為您處理賬戶限制。

• OKX 會持續不斷優化風控系統與策略，加強打擊非法交易行為與賬戶，努力為廣大用戶打造更加安全的交易環境。

5. 其他限制

• 包含但不僅限於平臺風控限制，若未及時完成附加認證，賬戶部分功能將會受限。頁面將會提示對應的認證步驟，完成所有認證流程步驟後，您將能夠繼續正常使用賬戶功能。

• 為完善您的賬戶個人信息平臺需要您進一步按系統要求完成相應的問卷或提交相關證明文件。（可以根據：如何完成附加認證？）。請無需擔心，為了保障您的賬戶的安全，平臺系統會不定期檢測您的賬戶安全性，您根據頁面提示完成身份信息更新即可。

6. 賬戶受限

為保障用戶資產安全、平臺風控與合規要求，平臺建立了多層級的風險與合規管理機制。若 App 提示您的賬戶暫時受限並進入審核流程，請您瞭解：

• 本次審核為平臺基於風險防控、合規義務及賬戶安全所進行的必要措施。若 App 顯示預計處理時間，請以最新頁面提示為準；複雜的人工、合規或司法審核可能無法提供準確的預計結束時間。

• 在審核過程中，平臺將全面核查賬戶。如未發現異常，將儘快解除限制並恢復服務；如需進一步信息，平臺也會通過 App 通知或郵箱與您聯繫。

• 審核期間，為確保審核的獨立與安全，平臺無法提供具體審核內容或實時進度。期間提幣等部分功能可能無法使用。提醒您，平臺不會以任何名義要求您提供密碼、驗證碼等敏感信息，也不存在通過支付或充值取得特殊處理方案的情況，請提高警惕以防詐騙。

• 若您的賬戶存在合約或槓桿倉位，請參考 App 提示，依據個人需求在可操作範圍內調整或平倉。具體允許與不允許功能請以實際頁面提示為準。

我們將始終以安全、合規為首要前提，保障每一位用戶的資產與權益。若對風控與賬戶限制操作有任何疑問，您可查看平臺《服務條款》瞭解更多詳情。

7. 提幣至高風險地址被限制

我們理解您對賬戶使用的關注。由於您的提幣操作存在較高風險，為保障您的資金安全，系統已對提幣功能進行48小時的臨時限制（期間充值、交易及登錄功能均可正常使用）；該限制為系統風控機制觸發，當前暫無法提前解除，還請您諒解。

請您放心，提幣功能將在48小時後自動恢復，無需您進行額外操作。建議您在此期間暫停與對方的交易，避免將資產轉出，以防造成無法挽回的資金損失。

溫馨提示：近期電詐頻發，請勿點擊非官方鏈接或掃描來源不明的二維碼，亦不要向他人洩露賬戶信息。如進行數字資產交易，請務必謹慎操作，以確保賬戶資金安全。可參考：高風險提幣防騙指南

8. 審核一般需要多長時間？

審核時間因限制原因而異。以下時效為一般參考，實際處理時間請以 App、註冊郵箱或工單中心顯示的信息為準。

• C2C 訂單糾紛：處理時間取決於雙方是否完成協商、付款或放幣問題是否解決，以及是否需要平臺進一步核實。糾紛完成處理後，相關功能即可恢復。

• 平臺風險或合規審核：處理時間取決於需要核實的信息和案件複雜程度，通常無法承諾統一的完成時限。

• 司法限制：處理時間取決於相關執法或司法機關，平臺通常無法提供預計解除時間。收到相關機關的有效解凍通知後，平臺會儘快處理。

• 系統自動限制：如頁面顯示固定倒計時或明確結束時間，限制通常會在倒計時結束後自動解除，例如修改安全設置後的 24 小時限制或向高風險地址提幣觸發的 48 小時限制。此類限制通常無法提前解除。

資料缺失、內容不清晰、需要補充驗證，或出現新的風險事件，都可能延長處理時間。

9. 如何查看我的限制類型和預計解除時間？

您可以通過以下渠道查看限制詳情：

• 登錄 OKX App，查看首頁或相關受限功能頁面頂部的提示橫幅。

• 點擊提示中的【查看詳情】、【完成驗證】或【提交申訴】，查看受限功能、需要完成的操作及預計解除時間（如有）。

• 如屬於 C2C 風控，請前往 OKX App，點擊【C2C 買幣】-【我的】-【交易限制申訴】，查看申訴狀態和最新結果。

• 如已創建客服工單，請前往 OKX App，點擊左上角【九宮格】圖標 -【獲取幫助】-【查看您的客服工具】，查看工單狀態，並同時檢查註冊郵箱及 App 通知。

部分複雜的風險、合規或司法審核可能不會顯示預計解除時間。如頁面沒有顯示時間，請先根據通知提交所需資料。