Comment puis-je résoudre les problèmes liés au site web ou à l'application ?

Date de publication : 11 févr. 2026Date de mise à jour : 2 juil. 2026Lecture de 3 min17

Pourquoi ne puis-je pas faire de captures d'écran sur l'application bureau ?

Si tu ne peux pas faire de captures d’écran dans l’application bureau, tu peux cliquer droit sur une zone vide de l’application bureau et activer la protection du partage d’écran.

Autres problèmes

Si tu rencontres des problèmes en utilisant le site web ou l’application OKX, essaie d’abord les étapes de dépannage suivantes :

Utilise un navigateur en mode incognito

Essaie d'accéder à OKX en mode navigation privée dans ton navigateur.

Effacer le cache ou les données

Pour Android

  • Accède à Paramètres > Applications > Appli OKX > Stockage.

  • Sélectionne d'abord Clear Cache. Si les problèmes persistent, sélectionne Clear Data (cela te déconnecte mais résout de nombreux bugs profonds).

Pour iOS

  • Navigue vers Menu (icône à 9 points) > À propos d'OKX > Vider le cache. Si cette option n'est pas disponible, supprimer et réinstaller l'application produit le même effet.

Note importante : si tu as créé un portefeuille Web3, sauvegarde d'abord ton portefeuille. En savoir plus ici sur la façon de sauvegarder ta phrase de chiffrement ou ta clé privée.

Pour navigateur

  • Ouvre les paramètres de ton navigateur.

  • Trouve la section Confidentialité ou Effacer les données de navigation.

  • Sélectionne Cookies et Fichiers en cache, puis confirme pour les supprimer.

Vider le cache est utile lorsque ton application crypto plante constamment au démarrage ou après des mises à jour.

Réinstaller l’appli OKX

Si ton Appli OKX ne fonctionne toujours pas après les mises à jour et la suppression du cache, il est temps de la désinstaller puis de la réinstaller complètement :

  • Supprime l’appli OKX de ton appareil.

  • Redémarre ton téléphone.

  • Télécharge à nouveau la dernière version depuis la boutique d'applications officielle.

Remarque : pense toujours à sauvegarder tes phrases de récupération ou tes identifiants de connexion avant de désinstaller, surtout pour ton application de portefeuille.

Changer de réseau

Essaie de changer de réseau (par exemple, passer des données mobiles au Wi-Fi, ou inversement) pour exclure un problème de connexion au réseau.

Contacter le support

Si le problème persiste après avoir suivi les étapes ci-dessus, contacte l’Assistant OKX pour obtenir une aide supplémentaire.

Avertissement
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