Vad ska jag göra om mitt telefonnummer/min e-postadress/min autentiseringsapp inte är tillgänglig?

Självbetjäningsverktyg

Klicka på knappen nedan för snabb åtkomst:

Om du har förlorat åtkomsten till någon av dina 2FA-metoder kan du följa stegen nedan:

Jag kan logga in på mitt konto

I appen

1. Öppna OKX-appen och gå till Huvudmeny

   

   Öppna sidan Huvudmeny

2. Välj Kontoinställningar, gå till Säkerhet och välj Autentiseringsapp/Telefon/E-post under avsnittet Autentiseringsmetoder

   

   Välj föredraget alternativ för tvåfaktorsautentisering för att fortsätta

3. Välj Ändra autentiseringsapp/telefonnummer/e-postadress och välj Återställ autentiseringsmetod

4. Välj antingen E-post, telefon eller autentiseringsapp som du vill återställa och välj Bekräfta

5. Fyll i verifieringsuppgifterna och välj Bekräfta

6. Du får en bekräftelse när du har återställt din säkerhetskanal

På webben

1. Gå till Profil och välj Säkerhet > Säkerhetscenter

2. Välj Ändra telefonnummer/e-post/autentiseringsapp

3. Välj Kan inte verifiera? så uppmanas du att ladda ner OKX-appen för att fortsätta.

Jag kan logga in på mitt konto

I appen

• Om du kommer ihåg lösenordet men misslyckas med tvåfaktorsautentisering (2FA)

  • Logga in på ditt konto som vanligt. Systemet utlöser då tvåfaktorsautentisering

  • Välj Kan inte verifiera? > Återställ tvåfaktorsautentisering

  • Välj telefon/e-post/autentiseringsapp och välj Bekräfta

  • Fyll i verifieringsuppgifterna och välj Bekräfta

  • Du får en bekräftelse när du har återställt din autentiseringsmetod

• Om du inte kommer ihåg lösenordet och inte kan logga in:

  • Följ här för att återställa både ditt lösenord och tvåfaktorsautentisering

På webben

• Om du kommer ihåg lösenordet men misslyckas med tvåfaktorsautentisering (2FA)

  • Logga in på ditt konto som vanligt. Systemet utlöser då tvåfaktorsautentisering

  • I avsnittet Kan du inte verifiera? väljer du Återställ

    

    Välj Återställ för att fortsätta

  • Du kommer att uppmanas att ladda ner OKX-appen

• Om du inte kommer ihåg lösenordet och inte kan logga in:

  • Följ här för att återställa både ditt lösenord och tvåfaktorsautentisering

Obs!

• För din säkerhet är uttag (inklusive överföringar, gåvor och P2P-försäljning) inaktiverade i 24 timmar efter att du uppdaterat ditt telefonnummer eller din e-postadress.

• Om du har fryst ditt konto kommer du inte att kunna återställa autentiseringsmetoderna.

• Om du inte kan logga in kan du kontakta OKX-supporten på inloggningssidan.

• Om du inte klarar ansiktsigenkänningen, se: Vad ska jag göra om ansiktsigenkänningen misslyckas?

• Tvåfaktorsautentisering kan inte stängas av.

• Om du har ytterligare frågor, se följande relevanta artiklar:

  • Jag har inte fått SMS-koden

  • Hur ändrar jag mitt inloggningslösenord?