Por que motivo não recebi o código de verificação?
1. Porque não estou a receber o código de autenticação por SMS?
Enviamos códigos SMS para o telemóvel associado à tua conta OKX. Os códigos podem demorar algum tempo a chegar e cada um é válido durante 10 minutos. A tua conta será bloqueada se introduzires códigos incorretos 6 vezes num determinado período de tempo. Se não estiveres a receber os códigos, experimenta estas soluções:
Limpa a cache do navegador e da aplicação móvel e, em seguida, solicita um novo código.
Solicita um código em diferentes plataformas da OKX: navegador do desktop, aplicação para desktop, navegador móvel ou aplicação móvel.
Se não conseguires iniciar sessão, opta por outras alternativas. Consulta os passos abaixo para saber como o fazer.
Nota: os códigos de segurança podem ser entregues por SMS e mensagens de voz para verificação OTP. Os utilizadores em determinados países ou regiões podem receber códigos de segurança através de serviços de mensagens baseados na internet. Consulta os métodos de verificação apresentados na tua página.
Como posso resolver problemas se não receber o código por SMS?
Se estiveres a ter problemas a receber mensagens de verificação, experimenta o seguinte:
Reinicia o telemóvel: um tempo de atividade longo pode afetar a receção da rede. Reinicia o telemóvel e tenta novamente.
Verifica as definições de dual SIM: se estiveres a utilizar dual SIM, experimenta trocar os cartões SIM e voltar a enviar a mensagem de verificação.
Verifica o armazenamento: garante que a caixa de entrada de SMS não está cheia. Elimina mensagens antigas, se necessário.
Revê as mensagens bloqueadas: verifica se as aplicações de segurança ou as definições do sistema estão a filtrar ou bloquear mensagens SMS.
Desativa aplicações de bloqueio de SMS: desativa temporariamente todas as aplicações de bloqueio ou filtragem de SMS no teu dispositivo.
Verifica o estado da operadora: consulta o website ou aplicação oficial da tua operadora para confirmar se a mensagem foi entregue com sucesso.
Período de espera após falha: se vires "o envio do SMS falhou", espera cerca de 2 horas antes de tentar novamente.
Problemas com a portabilidade do número: se tiveres mudado de operadora recentemente, mas tiveres mantido o mesmo número de telefone, podem ocorrer problemas com a entrega. Contacta o nosso serviço de apoio ao cliente para obter mais assistência.
Se, mesmo assim, não receberes mensagens, segue os passos abaixo para utilizar outro método de autenticação.
Na aplicação
Seleciona Não recebeste nada?
Seleciona Não recebeste nada? para alterar o método de verificação diferente
Podes escolher um método alternativo de verificação, como a aplicação de autenticação, chamada de voz ou e-mail, para completar a verificação.
Seleciona outros métodos de autenticação alternativos se o código SMS não chegar
No site
Seleciona a opção de chamada se não conseguires receber o código por SMS
Seleciona a opção de chamada se não conseguires receber o código
Nota:
Usa um dispositivo de confiança: se já estiveres ligado noutro dispositivo, experimenta concluir a verificação OTP nesse dispositivo.
Se as opções acima não ajudarem, podes tentar repor automaticamente o teu número de telemóvel a partir da aplicação, de acordo com as nossas orientações. Para tua segurança, não poderás levantar fundos nem utilizar o trading P2P no prazo de 24 horas após a alteração ou desvinculação do número de telefone.
Se a reposição automática continuar a não funcionar, submete um pedido ou contacta o nosso apoio ao cliente através do chatbot no Centro de apoio. Utiliza o email associado à conta OKX com problema de início de sessão para nos contactares.
2. Por que motivo não estou a receber o código de autenticação por email?
Se não estiveres a receber o código, podes tentar os seguintes métodos.
Verifica a tua pasta de spam ou correio indesejado e as definições de filtro do teu e-mail para ver se quaisquer e-mails de código de autenticação foram parar ao sítio errado.
Se a tua pasta de spam estiver cheia, experimenta limpar o espaço. Em seguida, adiciona os seguintes domínios de e-mail à tua lista de permissões de e-mail, aguarda 10 minutos e experimenta pedir o código de autenticação novamente.
Atualizar a aplicação: vai a Menu > Sobre a OKX > Procurar atualizações. Assim que a aplicação for atualizada para a versão mais recente, experimenta pedir o código de autenticação novamente.
Se a página mostrar que o código de autenticação falhou no envio, espera 1 hora antes de tentar novamente.
Se já tentaste todos os passos acima e ainda não conseguiste receber o código de autenticação por e-mail, contacta o apoio ao cliente com as seguintes informações:
Número da versão da aplicação atualizada
Uma captura de ecrã da contagem decrescente do código de autenticação no ecrã atual
O endereço de email que não está a receber o código
A hora a que tentaste pedir o código
Nota: se tiveres uma carteira, certifica-te de que fazes uma cópia de segurança da tua frase de recuperação e da chave privada antes de atualizar a aplicação. Se as perderes, os ativos na tua carteira não podem ser recuperados. Para fazer uma cópia de segurança, vai à tua Web3 Wallet > barra de ativos > mais > Gestão de carteira > Fazer cópia de segurança da carteira > Fazer cópia de segurança da frase de recuperação/Fazer cópia de segurança da chave privada.
3. Por que motivo não recebo o código de autenticação ao fazer um levantamento de cripto ou vender cripto?
Por que motivo vejo uma mensagem a dizer que o código de autenticação está incorreto?
Isto pode acontecer se tiveres pedido o código demasiadas vezes num curto espaço de tempo. Aguarda um momento e tenta novamente. Se estiveres na aplicação, experimenta mudar para a versão web. O nosso site oficial é https://my.okx.com/ Copia a ligação e abre-a no navegador Se o problema persistir, contacta o apoio ao cliente.
Por que motivo tenho de voltar a verificar depois de introduzir o código de autenticação ao vender no P2P Express?
Isto acontece porque o sistema faz a correspondência entre ti e anúncios de comerciante que cumprem os teus limites de trading, e o preço pode flutuar durante este processo, o que requer uma nova verificação. Para evitar que seja solicitado um código de autenticação com demasiada frequência, recomendamos que não faças várias tentativas num curto espaço de tempo. Também podes aceder ao marketplace P2P para navegar e selecionar um anúncio de comerciante adequado para concluir a tua transação.
4. Por que motivo é que a aplicação mostra "Sistema ocupado" quando peço um código de verificação?
Se a aplicação mostrar "Sistema ocupado" quando estás a tentar obter um código de verificação por telefone ou email, e não receberes o código, segue os passos de resolução de problemas acima.
5. O que devo fazer se tiver experimentado todas as opções acima e não conseguir receber o código de verificação?
Se já tentaste todos os passos acima e continuas a ter dificuldades, contacta a nossa equipa oficial de apoio ao cliente para obter mais assistência.