Varför har jag inte fått verifieringskoden?
1. Varför får jag inte SMS-autentiseringskoden?
Vi skickar SMS-koder till det mobilnummer som är länkat till ditt OKX-konto. Det kan ta lite tid innan koderna kommer fram och de är giltiga i 10 minuter. Ditt konto kommer att låsas om du anger felaktiga koder 6 gånger inom en viss tidsperiod. Om du inte får någon kod kan du prova dessa lösningar:
Rensa webbläsarens eller mobilappens cacheminne och begär sedan en ny kod.
Begär en kod på olika OKX-plattformar: webbläsare på datorn, app på datorn, webbläsare i mobilen eller mobilapp.
Om du inte kan logga in kan du byta till andra alternativ genom att följa stegen nedan.
Obs! Säkerhetskoder kan skickas via SMS och röstmeddelanden för OTP-verifiering. Användare i vissa länder eller regioner kan ta emot säkerhetskoder via internetbaserade meddelandetjänster. Se de verifieringsmetoder som visas på din sida.
Hur kan jag felsöka när jag inte får SMS-koden?
Om du har problem med att ta emot verifieringsmeddelanden kan du prova följande:
Starta om telefonen: Lång användningstid kan påverka täckningen. Starta om telefonen och försök igen.
Kontrollera inställningarna för dubbla SIM-kort: Om du använder dubbla SIM-kort kan du prova att byta plats på SIM-kortplatserna och skicka verifieringsmeddelandet igen.
Kontrollera lagringsutrymmet: Se till att din SMS-inkorg inte är full. Radera gamla meddelanden om det behövs.
Granska blockerade meddelanden: Kontrollera om säkerhetsappar eller systeminställningar filtrerar eller blockerar SMS-meddelanden.
Inaktivera appar som blockerar SMS: Stäng tillfälligt av alla appar som blockerar eller filtrerar SMS på din enhet.
Kontrollera operatörens status: Besök din mobiloperatörs officiella webbplats eller app för att bekräfta att meddelandet har levererats.
Avkylningsperiod efter fel: Om du ser ”SMS-sändningen misslyckades” ska du vänta cirka 2 timmar innan du försöker igen.
Problem med nummerportabilitet: Om du nyligen bytt operatör men behållit samma telefonnummer kan leveransproblem uppstå. Kontakta kundsupport för ytterligare hjälp.
Om du fortfarande inte får några meddelanden ska du följa stegen nedan för att använda en annan autentiseringsmetod.
I appen
Välj Fick du ingenting?
Välj Fick du ingenting? för att byta till en annan verifieringsmetod
Du kan välja en alternativ verifieringsmetod, till exempel autentiseringsapp, röstsamtal, eller e-post, för att slutföra verifieringen.
Välj andra alternativa autentiseringsmetoder om SMS-koden inte kommer fram
På webben
Välj Ring mig istället om du inte kan ta emot SMS-koden
Välj Ring mig istället om du inte kan ta emot koden
Obs!
Använd en betrodd enhet: Om du redan är inloggad på en annan enhet kan du istället försöka genomföra OTP-verifieringen på den enheten.
Om ovanstående inte hjälper kan du försöka återställa ditt mobilnummer själv från appen genom att följa våra anvisningar. Av säkerhetsskäl kommer du inte att kunna ta ut medel eller använda P2P-handel inom 24 timmar efter att du har ändrat eller avlänkat ditt telefonnummer.
Om återställningen fortfarande inte fungerar kan du skicka in en begäran eller kontakta vår kundtjänst via chattbotten i vårt supportcenter. Använd den e-postadress som är kopplad till OKX-kontot med inloggningsproblem för att kontakta oss.
2. Varför får jag inte autentiseringskoden via e-post?
Om du inte får koden kan du prova följande metoder.
Kontrollera din skräppostmapp och inställningarna för e-postfiltret för att se om några e-postmeddelanden med verifieringskoder har hamnat där av misstag.
Om din skräppostmapp är full kan du försöka frigöra lite utrymme i den. Lägg sedan till följande e-postdomäner i din vitlista, vänta 10 minuter och försök sedan begära verifieringskoden igen.
Uppdatera appen: Gå till Meny > Om OKX > Kontrollera uppdateringar När appen har uppdaterats till den senaste versionen kan du försöka begära autentiseringskoden igen.
Om sidan visar att autentiseringskoden misslyckades med att skickas, vänta 1 timme innan du försöker igen.
Om du har provat alla steg ovan och fortfarande inte kan ta emot autentiseringskoden via e-post ska du kontakta kundsupporten med följande information:
Versionsnumret för din uppdaterade app
En skärmbild av nedräkningen för autentiseringskoden på den aktuella skärmen
E-postadressen som inte får koden
Tiden då du försökte begära koden
Obs! Om du har en plånbok bör du se till att säkerhetskopiera din seed-fras och din privata nyckel innan du uppdaterar appen. Om tillgångarna i din plånbok förloras kan de inte återställas. För att säkerhetskopiera, gå till din Web3-plånbok > tillgångsfältet > mer > Plånbokshantering > Säkerhetskopiera plånbok > Säkerhetskopiera seed-fras / Säkerhetskopiera privat nyckel.
3. Varför får jag inte autentiseringskoden när jag gör ett kryptouttag eller säljer krypto?
Varför står det att min autentiseringskod är felaktig?
Detta kan hända om du har begärt koden för många gånger under en kort period. Vänta ett ögonblick och försök sedan igen. Om du använder appen kan du prova att byta till webbversionen istället. Vår officiella webbplats är https://my.okx.com/ (kopiera länken och öppna den i webbläsaren). Kontakta kundsupporten om problemet kvarstår.
Varför måste jag verifiera mig på nytt efter att ha angett autentiseringskoden när jag säljer på P2P Express?
Detta beror på att systemet matchar dig med annonser från handlare som ligger inom dina handelsgränser, och priset kan variera under denna process, vilket kräver en ny verifiering. För att slippa bli ombedd att ange en verifieringskod alltför ofta rekommenderar vi att du inte gör flera försök inom en kort tidsperiod. Du kan också gå till P2P-marknadsplatsen för att bläddra bland och välja en lämplig annons från en handlare för att slutföra din affär.
4. Varför visar appen ”System upptaget” när jag begär en verifieringskod?
Om appen visar ”System upptaget” när du försöker få en verifieringskod via telefon eller e-post, och du inte får koden, följ felsökningsstegen ovan.
5. Vad ska jag göra om jag har provat alla ovanstående åtgärder och fortfarande inte får verifieringskoden?
Om du har provat alla stegen ovan och fortfarande har problem, kontakta vårt officiella kundsupportteam för ytterligare hjälp.